Wer ist SIRFULL?
SIRFULL ist ein Softwareunternehmen, das auf die Digitalisierung der Industrie abzielt. Das Unternehmen bietet SaaS-Lösungen, die die Sicherheit von Industrieanlagen optimieren. Die Lösungen werden von Experten entwickelt und sind auf die spezifischen Bedürfnisse von Schweißen, Inspektion und industrieller Wartung zugeschnitten. SIRFULL ist heute der einzige europäische Anbieter von Lösungen für den Bau und die Überwachung von Industrieanlagen.
Bei SIRFULL zu arbeiten bedeutet, Teil einer dynamischen Struktur mit menschlicher Größe zu werden, die von ehrgeizigen Projekten mit innovativen Technologien angetrieben wird. Es ist auch die Gelegenheit, technische und funktionale Kompetenzen zu entwickeln, mit einer kontinuierlichen Begleitung: alle Mitarbeiter sind an der Entwicklung des Unternehmens beteiligt.
Schließlich legt SIRFULL großen Wert auf die soziale Verantwortung der Unternehmen. Dank eines Aktionsplans, an dem alle Mitarbeiter teilnehmen können, erhielt das Unternehmen das Zertifikat „Verantwortungsvolle Digitalisierung“.
Die Vielfalt der Profile unserer Mitarbeiter trägt zum Reichtum und zur Dynamik des Unternehmens bei.
Die Aufgaben des (der) Customer Success Manager(s)
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Eingabe über das Webinterface, unter Einhaltung der Dienstleistungsvereinbarung und der internen Prozesse,
- Analyse funktioneller Probleme mit der Software, Diagnose und Qualifizierung der Probleme unserer Kunden, damit die technischen Teams sie schnell lösen können,
- Beratung und Unterstützung, Identifizierung von Kundenbedürfnissen und deren Umsetzung in Geschäftschancen,
- Austausch von Nutzerfeedback mit dem Produktteam, um unsere Anwendungen weiterzuentwickeln,
- Verfolgung von Kundenanfragen bis zu ihrer Lösung,
- Teilnahme an der Gestaltung von Benutzerhandbüchern.
Die erwarteten Fähigkeiten
Der/die ideale Kandidat/in ist eine dynamische und kontaktfreudige Person, die über eine doppelte Kompetenz verfügt: kaufmännisches Know-how und technisches Wissen. Als Ansprechpartner/in für unsere Kunden sind Sie für die Zufriedenheit unserer Kunden verantwortlich.
Ihre Aufgabe ist es, unseren Kunden einen optimalen Qualitätsservice zu bieten, der den Verpflichtungen der bestehenden Serviceverträge entspricht:
- Kundenorientierung und kaufmännisches Geschick,
- Ein Sinn für Zuhören und proaktives Handeln (die Probleme der Nutzer verstehen und antizipieren),
- Gewandtheit in der Kommunikation am Telefon, gute Sprachkenntnisse und eine tadellose Rechtschreibung,
- Beherrschung des technischen und kommunikativen Englisch (eine weitere Sprache ist von Vorteil),
- Gute analytische Fähigkeiten, methodisches Denken und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen,
- Freude an Teamarbeit.
Kenntnisse in Schweißen/Inspektion oder industrieller Wartung sind von Vorteil.
Weitere Informationen
- Vollzeit, unbefristet,
- Die Stelle ist für Telearbeit geeignet,
- Flexible Arbeitszeiten,
- Beteiligung am Transport (50%),
- Essensgutschein,
- Beteiligung,
- Büros in Schiltigheim und Sausheim.
Ihnen wird ein Mentor zur Seite gestellt, der Sie bei der Ausbildung und der Einarbeitung in Ihre Position unterstützt.
Gesprochene Sprachen:
- Englisch
- Deutsch und/oder Italienisch
