Chi è SIRFULL?
SIRFULL è un editore di software dedicato alla digitalizzazione dell’industria. L’azienda offre soluzioni SaaS che ottimizzano la sicurezza di qualsiasi sito industriale. Sviluppate da esperti, queste soluzioni sono pensate per soddisfare le esigenze specifiche dei settori della saldatura, dell’ispezione e della manutenzione industriale. SIRFULL è attualmente l’unico editore europeo di software dedicato alla costruzione e al monitoraggio in servizio delle apparecchiature industriali.
Entrare in SIRFULL significa entrare a far parte di un’organizzazione dinamica e a misura d’uomo, animata da progetti ambiziosi che coinvolgono tecnologie innovative. È anche un’opportunità per sviluppare le tue competenze, sia tecniche che funzionali, con un supporto continuo: tutti i dipendenti sono coinvolti nello sviluppo dell’azienda.
Infine, SIRFULL attribuisce grande importanza alla CSR. Grazie a un piano d’azione a cui tutti i dipendenti sono invitati a partecipare, l’azienda è riuscita a ottenere il certificato Numérique Responsable.
La diversità dei profili dei nostri dipendenti contribuisce alla ricchezza e al dinamismo dell’azienda.
I compiti del Customer Success Manager
- Gestire le richieste dei clienti per telefono, e-mail o tramite l’interfaccia web, nel rispetto del contratto di servizio e dei processi interni,
- Analizzare i problemi funzionali riscontrati con il software, diagnosticare e qualificare i problemi riscontrati dai nostri clienti in modo che i team tecnici possano risolverli rapidamente,
- Fornire consulenza e assistenza, identificare le esigenze dei clienti e tradurle in opportunità commerciali,
- Discutere i feedback degli utenti con il team di prodotto per continuare a sviluppare le nostre applicazioni,
- Seguire le richieste dei clienti fino alla loro risoluzione,
- Partecipare alla progettazione di manuali per l’utente.
Competenze previste
Il candidato ideale sarà una persona dinamica, con ottime capacità relazionali e una duplice competenza: know-how commerciale e conoscenze tecniche. In qualità di punto di contatto per i nostri clienti, sarai responsabile di garantire la soddisfazione del cliente.
Il tuo ruolo sarà quello di garantire ai nostri clienti un servizio di qualità ottimale in linea con gli impegni dei contratti di assistenza in essere. Per fare questo, ci aspettiamo che tu :
- Un senso del servizio al cliente e un’attitudine commerciale,
- La capacità di ascoltare e di essere proattivi (comprendendo e anticipando i problemi degli utenti),
- Fluidità nella comunicazione telefonica, buona elocuzione e ortografia impeccabile,
- Fluidità nell’inglese tecnico e comunicativo (una lingua aggiuntiva è un plus),
- Buone capacità analitiche, metodiche e in grado di gestire le priorità,
- Un gusto per il lavoro di squadra.
La conoscenza della saldatura/ispezione o della manutenzione industriale sarebbe apprezzata.
Ulteriori informazioni
- Contratto a tempo pieno e indeterminato,
- Posizione idonea al telelavoro,
- Orario di lavoro flessibile,
- Partecipazione al trasporto (50%),
- Buoni pasto,
- Partecipazione agli utili,
- Uffici a Schiltigheim e Sausheim.
Avrai un mentore che ti aiuterà nella formazione e nell’integrazione nella tua posizione.
Lingue parlate :
- Inglese
- Tedesco e/o italiano
