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Chargé(e) support et relation client

Descriptif général
  • Type d’emploi : Temps plein
  • Localisation : Schiltigheim
  • Compétences recherchées :
    • Service client
    • Communication interpersonnelle
    • Anglais
    • Relations clientèle
    • Services d’assistance
    • Gestion de la relation client (CRM)
    • Satisfaction du client
    • Travail d’équipe
  • Nos valeurs étant fondées autour de la satisfaction client, de l’engagement, de la persévérance et la collaboration au sein de nos équipes, le(a) candidat(e) idéal(e) est un(e) personne dynamique et doté(e) d’une grande aisance relationnelle, disposant d’une double compétence : un savoir-faire commercial et un savoir technique.
  • En tant qu’interlocuteur(trice) auprès de nos clients, vous serez garant de la satisfaction de nos clients.

 

Envoyez votre candidature à recrutement@sirfull.com

En détails

Vos mission :

Directement rattaché(e) au Responsable du Service Client, vos responsabilités clés comprendront :

  • Prendre en charge les demandes de nos clients, par téléphone, email ou des saisies via l’interface Web, dans le respect du contrat de service et des process internes.
  • Analyser les problèmes fonctionnels rencontrés autour du logiciel, poser le diagnostic et qualifier les problèmes rencontrés par nos clients afin que les équipes techniques puissent les résoudre rapidement,
  • Apporter conseil et support, identifier les besoins clients et les traduire en opportunités commerciales,
  • Échanger sur les remarques des utilisateurs avec l’équipe produit pour continuer à faire évoluer nos applications,
  • Suivre les demandes clients jusqu’à leurs résolutions,
  • Participer à la conception des manuels utilisateurs.

Vos atouts :

Pour réussir à ce poste vous disposez d’une formation supérieure en informatique (bac+2/3 minimum), vous disposez minimum de 5 ans d’expérience en service client ou support client.

Votre rôle permettra de garantir à nos clients un service de qualité optimum en adéquation avec les engagements des contrats de service en place et pour cela, nous attendons de vous :

  • un sens du service client et une appétence commerciale,
  • un sens de l’écoute et proactivité (comprendre et anticiper les problèmes des utilisateurs)
  • être à l’aise dans la communication par téléphone, avoir une bonne élocution et une orthographe irréprochable,
  • maîtrise de l’anglais technique et de communication, une langue supplémentaire est un plus,
  • une bonne capacité d’analyse, être méthodique et savoir gérer les priorités
  • un goût du travail en équipe
  • Des connaissances en métier de soudage/ inspection ou maintenance industrielle seraient appréciées